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每到了週末,行程被壓縮得很滿,幾乎是一個時段接著一個時段。只要前面的客人時間delay了,後面的客人...

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每到了週末,行程被壓縮得很滿,幾乎是一個時段接著一個時段。只要前面的客人時間delay了,後面的客人就全都會受到影響。

以常理來說,不應該因著前者自己的緣故而拖累了後者看屋的權益與品質。但有時,我們從業人員也是為難。

你要是跟前者delay的顧客說:“不好意思,由於我後面還有行程,看是否我們改約其他時間呢?”。有些遲到的顧客聽到業務這樣說,不但不會體諒反而會惱怒,覺得從業人員大牌,為什麼不是業務配合消費者的時間?

但要是硬撐、答應對方會繼續等下去,也跟後面行程的顧客道歉並延後時間。若是草率地帶看,不僅沒有把前者服務好,也因為延了後者的寶貴時間,好感度不免會有些折損。最後兩個顧客都未能服務好,損失大了。

要是把這問題拋給一般人求解,大多數人的回答大概會很絕對(如:時間行程都安排好了,若前者的時間delay,前者就要自己承擔,後者是無辜的)。如果可以這樣,我當然也想如此。但,我是個業者,我沒辦法凡事都做得那麼絕對,只能視當下的狀況盡可能權衡,兩權相害取其輕。

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從業一路走來,有著很多複雜的心情,來自各種無法掌控的狀況。

有時,傻傻地做,就能遇到貴人;

有時,你得吸收來自各種對象負面的情緒,有可能明明跟你八竿子打不著關係,但就只因為你是房仲,就成了他人宣洩的出口;

有時,不論你怎麼解釋、怎麼做,當與對方的主觀認知有所偏差,你就是會被誤會得莫名其妙;

有時,你為顧客做了很多,也比不上一個小失誤,然後從此你就被黑掉了;

有時,你即便知道顧客在唬弄你,你還是要配合演出把它演完,讓他有個台階可下;

有時,對你好的人,不見得最後會讓你做成生意。反倒是有些跩個二五八萬的,才是你業績源;

最後,你看開了,你會覺得這一切,彷彿都是房仲生涯必經的過程。漸漸地,你學會了隨遇而安,見怪不怪了。

然後打開存摺,撫慰自己受了傷的心靈……(誤)

#人字好寫但做人好難
#沒有歷經鳥事別說你當過房仲
#對於過往除了感謝也有遺憾


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這裡,沒有一篇篇繁瑣的房地產廣告行銷。只有最真誠的房仲生活分享。
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